radio LIVE tv LIVE
meer NPO start

Veel vouchers voor vluchten geboekt bij het failliete D-reizen nog steeds niet uitgekeerd

Veel vouchers voor vluchten geboekt bij het failliete D-reizen nog steeds niet uitgekeerd
Krijgen gedupeerde reizigers hun geld ooit terug van D-reizen?
Bron: EenVandaag

Duizenden euro's betaalden Marco en Carla voor het waarmaken van hun droom: een reis naar Amerika en Indonesië. Ze boekten vliegtickets bij D-reizen. Maar na het faillissement van dat bedrijf blijkt dat ze hun geld niet zomaar terugkrijgen.

Toen de coronacrisis uitbrak werden de vluchten van Carla en Marco geannuleerd. D-reizen keerde vouchers uit en uiteindelijk maakten de luchtvaartmaatschappijen die de vluchten zouden uitvoeren de kosten over aan D-reizen. Maar dat geld hield het reisbureau onder zich en betaalden ze niet uit aan hun klanten.

Geld voor tickets verdwenen

Het plan was om voor hun 25-jarig huwelijk met het hele gezin, zes man, naar Indonesië te gaan. Carla Thompson betaalde aan D-reizen bijna 9000 euro voor een vlucht met luchtvaartmaatschappij Garuda. Toen de reis niet doorging, maakte Garuda dat geld weer over naar D-reizen, in september 2020. Maar het kwam niet terecht bij Carla. Garuda weigert nu om nog eens te betalen.

Marco Hartog zou met zijn vrouw, kind en zus naar San Francisco gaan. Hij regelde de reis vanuit huis en boekte de KLM-tickets via D-reizen. Kosten: rond de 3500 euro. Ook KLM betaalde de kosten aan D-reizen, in het najaar van 2020. Toch laat D-reizen begin dit jaar aan Marco weten dat de terugbetaling wordt uitgesteld totdat ze voldoende steun van de overheid ontvangen.

Marco en Carla betaalden duizenden euro's aan D-reizen en krijgen dat geld niet zomaar terug, vertellen ze in deze reportage

42 miljoen aan vouchers

Toen D-reizen begin april failliet werd verklaard had het bedrijf voor nog 42 miljoen aan vouchers uitstaan. Dat geld moest dus worden uitgekeerd, maar bleek weg. Hans van Rooijen, zelf een gedupeerde van D-reizen, startte de Facebookgroep 'Claim Refund losse vliegtickets D-reizen'.

Uit een rondgang onder zijn leden blijkt dat 86 mensen samen al voor 156 duizend euro tegoed hebben. De groep heeft een advocaat in de arm genomen en zal beginnen met het aanschrijven van de luchtvaartmaatschappijen om de tickets nogmaals te vergoeden, maar nu direct aan de klant.

Bekijk ook

Klant hoort geld terug te krijgen

Directeur Hendrik Noorderhaven van EU-claim staat gedupeerden ook bij. Hij is gespecialiseerd in schadevergoedingen bij vliegreizen. Hij probeerde het geld voor de tickets eerst terug te krijgen bij de curator van het failliete D-reizen, maar die meldde dat het geld er niet is. Noorderhaven richt zijn pijlen daarom nu op de luchtvaartmaatschappijen.

Noorderhaven gaat namens de passagiers met KLM-tickets naar de rechter, die samen al zo'n 4 miljoen tegoed hebben. Dat de kosten van de geannuleerde vluchten al eens uitbetaald zijn door de luchtvaartmaatschappijen vindt hij geen excuus: "De klant heeft er uiteindelijk niks mee te maken dat dat geld is weggeraakt. Hij hoort dat terug te krijgen."

KLM: 'Aan verplichting voldaan'

KLM verwijst in een reactie toch naar de curator van D-reizen. "Alle restitutieverzoeken zijn al geruime tijd geleden uitbetaald aan D-reizen en daarmee hebben we aan onze verplichting voldaan. We adviseren passagiers die de refund niet hebben ontvangen van D-reizen, om zich te melden bij de curator. Passagiers die bij D-reizen een pakketreis met KLM-vluchten hebben geboekt, kunnen zich melden bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)."

Het luchtvaartbedrijf laat ook weten waarom de oorspronkelijke terugbetalingen naar D-reizen zijn gegaan: "Om fouten en fraude zoveel mogelijk te voorkomen, bijvoorbeeld omdat de betaler van het ticket niet altijd dezelfde persoon is als de passagier, worden alle refunds op het bankrekeningnummer gestort waarvandaan de betaling is gedaan."

Bekijk ook

Altijd naar de luchtvaartmaatschappij

"Als de betaling afkomstig is van een reisagent, dan wordt het geld daar teruggestort. Dat is ook gebeurd bij annuleringen als gevolg van COVID-19. Deze werkwijze geldt voor de wereldwijde luchtvaart", schrijft KLM.

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) houdt toezicht op het naleven van de wet door luchtvaartmaatschappijen. ILT laat eind maart al weten: "Consumenten moeten bij annulering van hun losse vlucht voor terugbetaling altijd direct bij de luchtvaartmaatschappij terecht kunnen. Dit geldt ook wanneer de vlucht is geboekt via een reisbemiddelaar."

Consumentenbond wil fonds voor vliegtickets

Waar reizigers met een geannuleerde pakketreis, als een organisatie failliet gaat, nog recht hebben op een vergoeding van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), bestaat zo'n fonds voor losse vliegtickets niet. De consumentenbond zegt al een aantal jaar te pleiten voor zo'n fonds. "Dat geeft consumenten veel meer zekerheid", zegt Babs van der Staak van de bond.

Van der Staak adviseert mensen vliegtickets direct bij een luchtvaartmaatschappij te boeken, zodat er geen instantie tussen zit als er iets misgaat. "En als je het toch prettig vindt bij een bureau te boeken, dan is het handig om of een nachtje accommodatie of vervoer erbij te boeken. Dan heb je een pakket en die zijn wel verzekerd bij SGR."

Doorstart D-reizen

Deze week zijn enkele kantoren van D-reizen weer geopend. Prijsvrij Vakanties heeft het failliete bedrijf overgenomen en probeert in afgeslankte vorm een doorstart te maken.

Gedupeerde Hans van Rooijen laat weten dat sommige oud-klanten van D-reizen een automatische e-mail krijgen van D-reizen met het bericht dat er contact met ze wordt opgenomen. Volgens Van Rooijen komt dit door de her-activering van de website, maar betekent dit niet dat ze daadwerkelijk benaderd zullen worden over hun reis.

Bekijk ook

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Gemeenten staan voor lastige keuzes: woonlasten laten stijgen of bezuinigen op zaken als zwembaden en jeugdhonken

Gemeenten staan voor lastige keuzes: woonlasten laten stijgen of bezuinigen op zaken als zwembaden en jeugdhonken
Kinderen tijdens een zwemles
Bron: ANP

Nu de overheid 2,3 miljard gaat bezuinigen op het gemeentefonds, wordt ook steeds meer duidelijk dat inwoners dit het meest gaan voelen in hun portemonnee. Bij een vijfde van de gemeentes gaat de onroerendezaakbelasting met meer dan tien procent omhoog

Gemeenten hopen zo een gat te dichten in de begroting om de bezuinigingen van aankomend en volgend jaar alvast op te vangen. Dit blijkt uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis.

Compenseren

"Sommige gemeenten geven aan die verhoging te willen compenseren met bijvoorbeeld een iets lagere riool- of afvalstoffenheffing", zegt woordvoerder van Vereniging Eigen Huis Hans André de la Porte. "Maar die ozb is niet na één jaar weg en gaat er op lange termijn dus echt wel inhakken, ondanks die compensatie."

De woonlasten zullen dus voor veel mensen oplopen. Daarbij bestaat er ook een misvatting over wat woningeigenaren financieel aan zouden kunnen zegt De la Porte. "Huiseigenaar zijn zegt helemaal niets over je bankrekening. Als je bijvoorbeeld een klein pensioen hebt, dan is een aanslag van meer dan duizend euro heel veel. Zeker als je bedenkt dat in sommige gemeenten er wel 200 euro bij komt dit jaar."

info

Wat is ozb?

De onroerendezaakbelasting (ozb) is een belasting die huiseigenaren en bedrijven aan de gemeente betalen. Hoe duurder je huis of pand, hoe hoger de ozb. Gemeenten gebruiken dit geld voor bijvoorbeeld wegen, straatverlichting en afval. Of de woonlasten in jouw gemeenten stijgen, kun je hier bekijken.

Bekijk ook

Geen bibliotheek

Een andere optie om de cijfers voor gemeenten niet in het rood te laten lopen, is het schrappen van publieke voorzieningen. Dat zijn bijvoorbeeld bibliotheken, de buurtbus, sportfaciliteiten, of ontmoetingsplekken voor jongeren.

Miriam de Boer heeft een aantal jaar geleden zo'n ontmoetingsplek in Wormerveer opgezet. Iedere dag kunnen jongeren daar in de middag terecht om te poolen, spelletjes te spelen, met elkaar muziek te luisteren of om met één van de vrijwilligers te praten over problemen thuis of op school.

Onduidelijke toekomst

Maar de toekomst van deze plek is nu onduidelijk.

"Dit jaar en al helemaal volgend jaar gaat financieel heel spannend worden. Ondanks dat mensen bij de gemeente Zaanstad hebben gezegd dat wat wij doen heel belangrijk is én niet heel duur."

Bekijk ook

Brandbrief VVD

Het maken van dit soort keuzes is moeilijk geeft ook wethouder in Zaanstad Stephanie Onclin aan. Zij verstuurde samen met 46 andere VVD-wethouders afgelopen weekend een brandbrief aan de landelijke VVD.

De wethouders uiten hierin hun zorgen over de dreigende bezuinigingen voor gemeenten in 2026, ook wel het 'ravijnjaar' genoemd. Ze stellen dat het door deze bezuinigingen niet langer lukt 'om te staan voor onze inwoners en ondernemers', waardoor het werken hen onmogelijk wordt gemaakt.

Keuzes maken

"Twee derde van onze taken worden bepaald door wettelijke regelingen. Eigenlijk krijgen we daar al te weinig geld voor. Maar dat betekent dat er maar een klein stukje overblijft waar wij echt zelf keuzes kunnen maken", zegt wethouder Onclin.

Ze gaat verder: "En dat is juist het stukje wat inwoners écht belangrijk vinden: de openbare ruimte, veiligheid, sport."

Bekijk ook

Hulp voor jongeren of toch het zwembad?

Maar ook het zwembad valt onder de publieke voorzieningen waarop bezuinigd kan worden. De gemeente Zaanstad heeft nu drie zwembaden. "Maar", zegt de wethouder, "als we teruggaan naar twee, dan kan de wachtlijst voor de zwemles van je kind alleen maar verder toenemen."

Of de ontmoetingsplek voor jongeren van Miriam de Boer open kan blijven is een voorbeeld van hoe moeilijk de keuzes zijn die gemeenten moeten maken.

Hulp voor jongeren of toch het zwembad? Gemeenten staan voor lastige keuzes om te bezuinigen nu woonlasten stijgen

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Waarom Vladimir Poetin het interessant vindt om met Donald Trump te onderhandelen over vrede in Oekraïne

Waarom Vladimir Poetin het interessant vindt om met Donald Trump te onderhandelen over vrede in Oekraïne
De Amerikaanse president Donald Trump en Russische president Vladimir Poetin tijdens een ontmoeting in 2018
Bron: EPA

Nadat Europese leiders gisteren in Parijs samenkwamen voor spoedoverleg, zitten vandaag delegaties van zowel Rusland als de VS bij elkaar in Saoedi-Arabië. Ze praten daar verder over het beëindigen van de oorlog in Oekraïne.

De laatste dagen heerst er een crisissfeer in Europa. Sinds het telefoontje tussen de Amerikaanse president Donald Trump en de Russische president Vladimir Poetin is duidelijk geworden dat Europa steeds verder buitenspel wordt gezet. Waarom ziet Poetin in Amerika een interessante onderhandelingspartner?

Geen NAVO-lid en bezet grondgebied opgeven

Dat heeft met een aantal punten te maken, begint correspondent Joost Bosman. Daarvoor moeten we eerst even terug naar de eisen waar de Russische president mee is gekomen. Zo wil Poetin niet dat Oekraïne lid wordt van de NAVO. En daarnaast willen ze geen grondgebied inleveren.

Amerika heeft al toegezegd dat Oekraïne is uitgesloten van het NAVO-lidmaatschap. En Amerikaanse defensieminister Pete Hegseth kondigde eerder aan dat door Oekraïne bezet grondgebied moet worden teruggegeven aan Rusland.

'We doen er weer toe'

Maar dat is niet de enige reden waarom Rusland met de VS onderhandelt, legt Bosman uit. "Het is belangrijk voor het Kremlin om weer met Amerika te onderhandelen. Nu is de nieuwe president van het machtigste land ter wereld bereid om met hem persoonlijk te gaan praten over Oekraïne. En dat is ook voor Poetin heel belangrijk."

Hij zet daarmee Oekraïne en Zelensky buitenspel, gaat Bosman verder. "Daarnaast kan hij ook aan aan zijn eigen burgers tonen: 'kijk, we doen er weer toe. Zelfs de machtigste man ter wereld wil met ons praten.'" Voor Poetin is het dus ook op diplomatiek gebied van belang.

Bekijk ook

Economie

Het heeft ook te maken met de economische gevolgen die Rusland heeft ondervonden van de oorlog. Zo melden Russische media de mogelijke terugkeer van Visa en Mastercard in het land.

"Het geeft ook iets aan over de moeite die de Russen de afgelopen 3 jaar hebben gehad, dat ze zo verstoken zijn gebleven van die bedrijven. En niet meer geld konden sturen naar het buitenland", zegt Bosman.

Tegenslagen voor Rusland

Bosman ziet dat de getroffen economie een belangrijke reden is voor Rusland om Amerika actief te betrekken bij de vredesonderhandelingen. De materiële tekorten is iets waar het Kremlin zich zorgen om maakt. Zo is het defensiebudget bijna de helft van het hele budget.

"Het budget voor defensie is dit jaar opgeschroefd tot 40 procent. Dat is ontzettend veel. Dat betekent dus dat het ook heel veel geld kost. Rusland is bezig met nieuwe wapens maken, nieuwe artilleriegranaten, nieuwe tanks. Maar dat gaat gewoon te langzaam. Rusland kan de verliezen niet bijhouden. Het is gewoon niet te compenseren omdat de verliezen veel te hard gaan."

Bekijk ook

Inflatie en tekort arbeiders

Er zit dus ook haast achter voor Rusland om de oorlog met Oekraïne snel tot een einde te brengen. "Het is duidelijk dat Rusland toch redelijk op apegapen ligt en een adempauze nodig heeft."

Daarnaast ziet de correspondent dat Rusland kampt met meerdere economische problemen, zoals de inflatie en het tekort aan arbeiders. "Er zijn veel duizenden mannen naar het front gegaan. Honderduizenden zijn naar het buitenland gevlucht vanwege de mobilisatie 3 jaar geleden. Dat betekent dus dat er veel mensen te kort zijn die in de fabrieken kunnen werken, daardoor stijgen de lonen en gaat ook de inflatie weer omhoog."

Afwachten wat Trump zegt

Door aan de onderhandelingstafel te zitten kan er ook voorzichtig worden gekeken naar de terugkeer van westerse bedrijven, zoals nu al mogelijk met Visa en Mastercard. "Dat zal toch een verlichting zijn voor de economische malaise die er heerst in Rusland."

Toch houdt Bosman nog een slag om de arm. Het is eerst afwachten wat de Amerikaanse president Donald Trump gaat doen. "Wat hij nu zegt is het één, namelijk: Oekraïne kan maar beter geen lid worden van de NAVO. Maar of dat uiteindelijk ook zo gaat uitpakken, dat moeten we nog maar gaan zien. Als dat zo is, dan heeft Poetin natuurlijk duidelijk op dat punt gewonnen."

Waarom Vladimir Poetin het interessant vindt om met Donald Trump te onderhandelen over vrede in Oekraïne

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Ook interessant