radio LIVE tv LIVE
meer NPO start

Supermarkten gebruiken AI om winkeldiefstal tegen te gaan, maar waar ligt de grens? 'Je gaat verschillen tussen mensen uitvergroten'

Supermarkten gebruiken AI om winkeldiefstal tegen te gaan, maar waar ligt de grens? 'Je gaat verschillen tussen mensen uitvergroten'
Een zelfscankassa van een Jumbo-filiaal in Utrecht
Bron: ANP

Word je altijd gecheckt bij de zelfscankassa? Dat kan komen door AI. Supermarkten zetten dit namelijk in om winkeldiefstal tegen te gaan. Maar op welke manier precies is niet bekend. Hoe ethisch is dit? "Ze treffen veel mensen die geen kwade zin hebben."

Wie is een echte klant en wie loopt rond in de supermarkt om producten te stelen? Om dat in te schatten, maken supermarkten gebruik van kunstmatige intelligentie en algoritmen. Of 'AI surveillance' zoals jurist en technologie deskundige Danny Mekić het noemt.

Maatregelen tegen winkeldiefstal

Minder caissières, minder kassa's en veel meer zelf scannen. De laatste jaren hebben meeste supermarkten deze ontwikkeling doorgemaakt. Dat betekent meer zelfstandigheid voor de klant, maar ook meer kans op winkeldiefstal. Een half jaar geleden luidde supermarktketen Jumbo nog de noodklok vanwege het grote aantal diefstallen. Ze zouden maatregelen nemen: meer camera's ophangen en experimenteren met AI.

En nu, een half jaar later, blijkt uit nieuwe cijfers dat het aantal winkeldiefstallen bij Jumbo flink is gezakt. Hiervoor hebben ze dus, net als veel andere supermarkten, waarschijnlijk gebruik gemaakt van AI surveillance.

Verschillen uitvergroten

Maar deze aanpak is niet zonder risico, vertelt Mekić. "Het probleem is dat je eigenlijk probeert iedere bezoeker in je winkel op te delen in twee categorieën: mensen die spullen pakken en netjes afrekenen, en dieven." Maar het onderscheid tussen die twee is soms nog lastig te maken voor AI. Zo kunnen bepaalde vooroordelen uitvergroot worden.

"Bijvoorbeeld mensen die langzaam lopen, zullen wel dieven zijn. Of mensen die raar kijken, beetje om zich heen aan het staren zijn, dat zijn eigenlijk gekke klanten, want de meeste klanten die lopen gewoon snel naar de kassa door", legt Mekić uit. "Dus je gaat mensen stigmatiseren, je gaat verschillen tussen mensen uitvergroten. En je loopt dus het risico, onbewust, onbedoeld, op toch een vorm van discriminatie."

Bekijk ook

'Missen we menselijke winkelmedewerker?'

Volgens Mekić wordt er bij de zelfscankassa meer gestolen doordat de menselijke kassa medewerker is weggehaald. "Ze schamen zich minder om iets te stelen", verklaart hij. "Het probleem is eigenlijk mede mogelijk gemaakt door keuzes van de supermarkten zelf en nu willen ze opnieuw een technologische oplossing loslaten op de klant, maar daarmee treffen ze ook veel mensen die geen kwade zin hebben."

De supermarkten zelf kijken er erg eenzijdig naar. "'Er wordt gestolen, het loopt uit de hand, we moeten er wat aan doen'. Maar er is geen zelfreflectie op: waar komen die diefstallen vandaan? Missen mensen misschien het menselijk contact? Is een menselijke winkelmedewerker de beste veiligheidscontrole die je kunt wensen? En wat doen we ook met mensen die fouten maken?" Hiermee doelt hij bijvoorbeeld op ouderen die de zelfscan misschien niet snappen.

Vraagtekens bij privacy

En ook op gebied van privacy zijn vraagtekens. Bij de AVG privacywet gaat het over persoonsgegevens, die herleidbaar zijn tot de persoon. "Maar supermarkten zeggen vaak: 'Wat wij doen, is privacyvriendelijk want we verwerken geen persoonsgegevens.' En dat zou misschien ook wel kunnen kloppen als je bijvoorbeeld puur iemands bewegingen volgt", vertelt Mekić.

Als supermarkten wel gezichten scannen of foto's maken, is dat wel weer herleidbaar naar de persoon. Maar hoe AI precies wordt ingezet door supermarkten, weten we niet.

Bekijk ook

Geen transparantie

En ook dat is een probleem, volgens de deskundige. "Ze wekken wel de suggestie dat er allerlei geavanceerde technologieën gebruikt worden, maar daar willen ze niet transparant over zijn. Ik neem ze dat wel kwalijk", vertelt de technologie deskundige. De supermarkten zelf geven als argument dat dieven makkelijker misbruik kunnen maken als ze weten wat er precies wordt gebruikt.

"Maar je zou ook het omgekeerde kunnen zeggen: je moet daar wel transparant over zijn, omdat je klanten, die helemaal niks verkeerd hebben gedaan, wel het recht hebben om te weten wat je met hen aan het doen bent, wat voor gegevens je over hen verzamelt, op wat voor manier je ze benadert en wat de consequenties en risico's zouden zijn van de systemen die je gebruikt." Volgens Mekić is dat belangrijker, omdat de meeste mensen onschuldig zijn.

Afstand AI en mensen

Mekić verwacht dat we dit soort toepassingen van AI nog veel vaker gaan zien in de toekomst, en heeft daar zijn bedenkingen bij. "Je ziet dat de afstand tussen wat AI doet en het menselijke effect eigenlijk steeds groter wordt, want AI is eigenlijk heel erg onzichtbaar."

Vaak hebben we niet eens door dat kunstmatige intelligentie wordt gebruikt, terwijl het dus wel invloed heeft op ons dagelijks leven. "Het is best lastig als je in de supermarkt iedere keer eruit gepikt wordt omdat je een eigenschap hebt die volgens het algoritme verdacht is, terwijl de medewerker van de supermarkt niet eens weet hoe dat komt", sluit hij af.

Winkels zetten AI in om winkeldiefstal tegen te gaan

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Afgelopen maanden gingen zeker 3.000 azc-plekken toch niet door, vaak na protesten: 'Gemeenten komen zo tegenover inwoners te staan'

Afgelopen maanden gingen zeker 3.000 azc-plekken toch niet door, vaak na protesten: 'Gemeenten komen zo tegenover inwoners te staan'
Spandoek tegen de komst van een asielzoekerscentrum in Berlicum
Bron: ANP

Uit een inventarisatie van EenVandaag blijkt dat aanhoudende protesten er vaak toe leiden dat de geplande opvangplekken voor asielzoekers tijdelijk of definitief worden geschrapt.

Door deze aanhoudende en succesvolle protesten raakt het Centraal Opvang Asielzoekers (COA) steeds verder af van het doel van 96.000 opvangplekken. Dit zijn het aantal plekken dat de spreidingswet voorschrijft en moet voor 1 juli worden behaald.

Ophef om azc

In zeker veertien gemeenten, die samen goed zijn voor de opvang van bijna 3.000 vluchtelingen, is de afgelopen maanden een tijdelijke of definitieve streep gezet door de plannen voor een asielzoekerscentrum.

Deze inventarisatie is gedaan op basis van berichtgeving van de afgelopen maanden over opvang die geannuleerd is. Er is gekeken naar de protesten en de daaropvolgende reactie vanuit het gemeentebestuur.

Zoeken naar nieuwe opvanglocaties

Het werkelijke aantal kan nog hoger liggen, omdat ook veel gemeenten waar protest is geweest nog geen besluit hebben genomen. Zoals bijvoorbeeld in de gemeente Maashorst, waar een informatieavond over drie mogelijke opvanglocaties uit de hand liep. De avond werd beëindigd met charges van de mobiele eenheid.

De locatie in Maashorst moest in totaal 750 asielzoekers opvangen. Of dit plan kan worden doorgezet is nu nog maar de vraag. Uit de rondgang van EenVandaag blijkt dat er de komende weken op nog meer plekken wordt gesproken over nieuwe opvanglocaties.

Bekijk ook

Geen azc na protesten

In sommige gevallen zegt de gemeente zelf dat ze de beoogde locatie voor een azc annuleren vanwege de protesten. Dit was bijvoorbeeld het geval in de gemeente Sint Michelsgestel.

"Na de maatschappelijke en politieke onrust die is ontstaan in de gemeente, is de primaire inzet van het college gericht op nazorg en depolarisering", schrijft de gemeente op hun website.

'We zijn niet gezwicht'

In andere gevallen zijn er wel protesten geweest, maar ontkennen raadsleden daar aan toe te hebben gegeven. Zo kondigde de gemeente Hardenberg in maart aan te kijken naar zeven potentiële locaties voor een nieuwe opvang. Na dit bericht volgde er twee informatieavonden en een protest.

Daarna maakte de coalitie bekend de zoektocht naar een locatie te staken. Raadslid Simone Hof (Christenunie) zei toen tegenover RTV Oost: "We zijn niet gezwicht voor de druk van een luidruchtige groep tegenstanders." Zij wijst juist naar het wankelende beleid van asielminister Marjolein Faber. Ook blijkt dat stikstof besluitvorming in de weg zit, of als argument wordt gebruikt om een azc niet te gaan bouwen.

In deze gemeenten werd een asielopvang geannuleerd

Weinig draagvlak

Verschillende gemeenten geven na het schrappen van een locatie wel aan verder te zoeken naar een andere locatie. Dat moet ook volgens de spreidingswet. Toch hebben ze nog weinig tijd om dit voor 1 juli te regelen, omdat ze vaak al veel locaties in beeld hebben gehad.

In de gemeente Dinkelland is de beoogde locatie van de baan, maar zegt de gemeente wel verder te zoeken naar een andere locatie. CDA-raadslid Marc Smelink hoopt dat dat voor 1 juli nog lukt, maar merkt ook weinig draagvlak. Het helpt volgens hem niet mee dat Faber geen regie pakt op de spreidingswet.

Asielminister Faber moet regie pakken

Op vragen - die EenVandaag eerder aan de asielminister stelde - over de consequenties die het heeft als gemeenten geen opvang regelen, zegt Faber dat op 1 juli opnieuw te bekijken.

"Maar als de landelijke overheid geen regie pakt dan staan we als gemeente tegenover de inwoner, terwijl we daar juist naast willen staan", reageerde Smelink toen.

Bekijk ook

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Een derde van 55-plussers vindt dat ze te groot wonen, maar zoektocht naar toekomstbestendig huis duurt vaak jaren

Een derde van 55-plussers vindt dat ze te groot wonen, maar zoektocht naar toekomstbestendig huis duurt vaak jaren
Bron: ANP

Een derde van 55-plussers vindt hun woning te groot voor wat ze nodig hebben. Veel van hen willen wel ruimte maken voor jonge huizenzoekers, maar doorstromen blijkt lastig: 30 procent zoekt al ruim 2 jaar naar een geschikte woning.

Dat blijkt uit onderzoek van EenVandaag onder bijna 30.000 leden van het Opiniepanel. Onder alle ondervraagde 55-plussers zoekt 15 procent op dit moment naar een toekomstbestendige woning, en wil nog eens 27 procent dat op termijn gaan doen. Onder de 55-plussers die op dit moment te groot wonen, is dat aandeel nog groter.

'Gezinnen kunnen ruimte beter gebruiken'

Een derde (33 procent) van alle 55-plussers in het onderzoek laat weten op dit moment meer woonruimte in gebruik te hebben dan nodig. Voor de meesten van hen gaat dat om een woning van 100 vierkante meter of groter. Sommigen willen graag naar een woning met minder trappen, minder tijd kwijt zijn aan de schoonmaak, of ruimte bieden aan jonge huizenzoekers.

"Ik ben alleenstaand in een eengezinswoning, het onderhoud wordt me een beetje te veel", vertelt een gepensioneerde deelnemer. "Er zijn gezinnen die de ruimte veel beter kunnen gebruiken."

Hoe denken jongeren en 55-plussers over de grootte van hun woning?

Jongeren komen ruimte tekort

Die opvatting kunnen veel jongeren beamen. Waar 55-plussers vaker woonoppervlakte over hebben, moet een vijfde (21 procent) van 18- tot en met 34-jarigen het doen met een woning die te klein is voor hun situatie. Van hen woont 40 procent momenteel in een woning van minder dan 50 vierkante meter.

"We willen eigenlijk kinderen, maar stellen dat al jaren uit omdat we geen geschikte woning kunnen vinden", laat een jongere in zo'n woning weten. "Ik ben bang dat het voor ons al te laat is tegen de tijd dat de woningmarkt weer hersteld is."

Zijn 55-plussers van plan te verhuizen naar een toekomstbestendige woning?

Zoektocht naar woning

Een flinke groep van 55-plussers met een te grote woning is best bereid om plaats te maken voor woningzoekende jongeren en daarbij ruimte in te leveren.

Een derde van hen (34 procent) is op dit moment al op zoek naar een woning die beter geschikt is om op latere leeftijd in te wonen. Nog eens 40 procent zou dat op termijn willen.

Minder woning, hogere huur

Toch is het voor een ruime meerderheid (85 procent) van de 55-plussers die nu op zoek zijn, lastig om iets te vinden. 30 procent geeft aan al minstens 2 jaar bezig te zijn met het vinden van de juiste woning. Zij zien weinig geschikte opties en lange wachttijden in de sociale huur, maar zouden er vaak ook financieel flink op achteruit gaan.

"Ik wil graag kleiner wonen, maar kan alleen een appartement krijgen van 1.500 euro", laat iemand weten. "Dan zou ik een tuin én ruimte inleveren voor ruim 500 euro per maand meer."

Hoe lang zijn 55-plussers al op zoek naar toekomstbestendige woning?

Niet iedereen wil verhuizen

Bovendien zou ongeveer een vijfde (21 procent) van 55-plussers ondanks een te grote woning helemaal niet willen verhuizen. Voor sommigen is hun woning al voldoende geschikt om ook later nog te kunnen wonen.

Anderen hebben daarvoor aanpassingen laten doen, zoals het plaatsen van een traplift of het bouwen van een badkamer op de begane verdieping om langer in hun huis te kunnen blijven.

Gehecht aan woning

Daarnaast spelen er, ook onder ouderen die hun huidige woning eigenlijk te groot vinden, sentimentele redenen mee om niet weg te willen.

Bijvoorbeeld omdat ze gehecht zijn aan hun huis of niet weg willen uit hun sociale omgeving. "Een fijne buurt en een riant huis, daar kan geen appartement tegenop", besluit een deelnemer.

Bekijk ook

info

Over dit onderzoek

Het onderzoek is gehouden van 14 maart tot en met 3 april 2025. Er deden in totaal 29.827 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee, onder wie 3.490 deelnemers van 55 jaar en ouder, die een woning voor latere leeftijd zoeken. Het onderzoek is na weging representatief voor zes variabelen, namelijk: leeftijd, geslacht, opleiding, burgerlijke staat, spreiding over het land en politieke voorkeur, gemeten naar de Tweede Kamerverkiezingen van 2023.

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Ook interessant