Rob koopt jaren antiek op online veilingen van Catawiki, maar nu veel minder: 'Kom IKEA-lampen tegen'

Rob de Boer runt al 10 jaar een antiekwinkel en verkoopt wereldwijd vintage design. Aan elk stukje muur en plafond hangt een vintage lamp en in elke hoek staan kleurrijke meubels. Hij struint dagelijks boetiekjes en websites af voor bijzondere objecten. Ook op Europa's grootste veilingsite Catawiki zocht hij jarenlang naar koopjes. "Het is een plek waar je bijzondere spullen kunt vinden, maar je moet heel goed opletten", waarschuwt hij.

'Moet rommel eruit filteren'

Hij heeft het platform de afgelopen jaren zien veranderen. "Er worden steeds meer objecten aangeboden die niet bijzonder of echt zijn, en vaak zelfs gewoon nieuw in winkels liggen." Experts van Catawiki hangen daar toch nog forse waardes aan. "Dan staat er 'authentiek Murano-glas' ingeschat voor honderden euro's, terwijl je het op Chinese webshops als Temu voor een paar euro kunt kopen. Of je komt lampen tegen die gewoon bij IKEA te koop zijn."

Rob meldde dit meermaals bij Catawiki, maar kreeg geen reactie. "Als je jezelf profileert als platform voor zeldzame objecten, dan moet je zulke rommel eruit filteren."

Kwantiteit boven kwaliteit

Oud-experts van Catawiki bevestigen dit beeld. In gesprekken met EenVandaag geven zij aan dat het management vooral stuurt op het halen van targets. Ze zeggen druk te ervaren om zo snel mogelijk te werken en veel producten te plaatsen. "Het gaat vooral om kwantiteit, en niet de kwaliteit", vertellen voormalige werknemers.

Sommige experts moesten categorieën overnemen zonder daar enige inhoudelijke kennis van te hebben. "En als je kritiek hebt, ben jij het probleem." Een voormalig expert noemt de werksfeer zelfs 'toxisch'.

'Onrechtmatig en onrechtvaardig'

Ook wijnverzamelaar Erwin Brand raakte gefrustreerd. Hij bewaart veel oude wijnen, maar gebruikte Catawiki om wijnen te kopen die nu perfect op smaak zijn. "6 jaar lang ging het goed", vertelt hij. Tot het begin dit jaar misging: "Een deel van mijn bestelling werd naar een verkeerd adres gestuurd, en ik kreeg maar de helft geleverd." Hij meldde zich bij de klantenservice, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.

"Ik heb wekenlang gemaild met verschillende medewerkers uit allerlei landen. Ze leken mijn klacht niet te begrijpen of namen hem niet serieus", vertelt de wijnverzamelaar. "Telkens werd mijn dossier gesloten zonder oplossing. Dat voelt onrechtmatig en onrechtvaardig."

Structurele klachten

Uit onderzoek van EenVandaag blijken Rob en Erwin niet de enige met dit soort klachten. Tientallen kopers, verkopers en oud-medewerkers zeggen unaniem dat de kwaliteit van het platform achteruit gaat.

Ook zijn ze ontevreden over de klachtenafhandeling. Zo zegt een verkoper: "Je krijgt standaard-antwoorden om je af te schepen." En een koper: "Het ging om duizenden euro's. Dan hoop je op begrip en een snelle oplossing. Maar ik voelde me niet serieus genomen."

Te veel verzendkosten

Erwin plaatste negatieve recensies over de verkoper, maar deze werden steeds weer aangepast door Catawiki naar een 'neutrale' status. Zonder overleg met hem. Een manager liet hem weten dat de reviews op verzoek van de verkoper zijn aangepast.

Ook Rob ziet opmerkelijkheden bij verkopers op Catawiki. Zij verdoezelen mankementen of vragen structureel te veel verzendkosten. Iets wat volgens het platform zelf niet is toegestaan. "In de voorwaarden staat dat te veel betaalde verzendkosten teruggestort moeten worden door de verkoper. Maar dat gebeurt nooit."

Strengere controles

Volgens Rob zijn de oplossingen eenvoudig: "Strenger controleren op de kwaliteit van items en de hoge verzendkosten die verkopers rekenen. Dat zijn de belangrijkste dingen."

Na meer dan een maand aan veelvuldig mailcontact, kreeg Erwin alsnog volledig zijn geld terug voor de niet-geleverde producten. Toch kiest hij nu voor andere veilingplatforms. "Zodra er iets misgaat bij Catawiki, ben je overgeleverd aan een helpdesk die niet functioneert. Dat is het voor mij niet meer waard."