Bestelschaamte? Dat heeft bijna niemand, terwijl we de negatieve gevolgen wel kennen

Dat blijkt uit onderzoek van EenVandaag onder ruim 24.000 leden van het Opiniepanel. Bijna alle deelnemers (96 procent) bestelden het afgelopen jaar wel iets online. 1 op de 5 deed dat wekelijks of soms zelfs meermaals per week.

'Asociale busjes'

Hoewel mensen dus veel bestellen, zien ze daar zelf veel negatieve kanten aan. Zo heeft de meerderheid het afgelopen jaar negatieve ervaringen met de bezorging van pakketten, die bijvoorbeeld niet of te laat werden geleverd, en storen meerdere deelnemers zich aan de hoeveelheid 'asociale' busjes in de straat.

Ook klagen deelnemers over lege winkelstraten en buurtwinkels die verdwijnen omdat ze het hoofd niet boven water kunnen houden tussen al het online geweld en wijzen veel mensen op het milieu.

Niet onnodig bestellen

Toch heeft maar 6 procent weleens 'bestelschaamte'. 93 procent voelt zich niet schuldig over hun bestelgedrag. Veel deelnemers vinden dat ze niet onnodig veel bestellen. "Spullen die je moet passen of fysiek wil 'zien/testen' koop ik ook fysiek", legt iemand uit. "Dom heen en weer sturen van bijvoorbeeld kleding doe ik niet."

Onder mensen die meerdere keren per week bestellen, zijn de cijfers nauwelijks anders. Van hen schaamt 11 procent zich weleens voor hoeveel ze bestellen. Regelmatig gaat dat ongemak wel over de hoeveelheid kleding die mensen bestellen, zeker als er veel wordt teruggestuurd. Zo vertelt iemand dat ze zich schaamt omdat het meeste wat ze bestelt weer teruggaat. "De influencers hebben de ideale omstandigheden - zon, strand - om iets te showen, dan ziet het er thuis toch iets anders uit."

Geen winkels in de buurt

Ook de afstand tot fysieke winkels speelt een grote rol. Veel deelnemers geven aan dat specifieke spullen simpelweg niet in hun buurt te krijgen zijn. Een panellid vertelt dat ze speciaalzaken in haar omgeving mist en dat fysiek winkelen daardoor lastig wordt: "Ik rijd door ouderdom geen auto meer. Je móét wel online."

Het enorme aanbod op internet is voor velen dan ook een van de belangrijkste redenen om pakketjes te laten bezorgen. Deelnemers ergeren zich aan het beperkte aanbod in de winkelstraat: "De winkels hebben vaak maar een beperkt assortiment en overal hangen en liggen dezelfde spullen." Zeker voor inwoners van dorpen bieden webshops een uitkomst.

Slecht ter been

Daarnaast wijzen ondervraagden op de kosten van een winkelbezoek. Zelf op pad gaan kost vaak meer benzine en tijd dan het laten bezorgen van een bestelling.

Ook voor mensen met een fysieke beperking is online shoppen onmisbaar geworden. "Mijn voorkeur gaat uit naar fysiek winkelen, daar heb ik ook altijd veel plezier in gehad, maar helaas gaat dat niet meer", vertelt iemand die slecht ter been is. "Het online bestellen is voor mij echt een uitkomst." De ruime meerderheid (71 procent) verwacht het komende jaar dan ook net zoveel te bestellen als de afgelopen periode.