App moet einde maken aan uitzichtloos wachten bij de spoedeisende hulp: 'Weten waarom het zo lang duurt'
Op de spoedeisende hulp van het Tergooi Medisch Centrum in Hilversum probeert het ziekenhuis onzekerheid bij patiënten weg te nemen met 'De Wachtverzachter': een app waarmee mensen op hun telefoon kunnen zien hoe lang ze nog moeten wachten en waarom.
"In de wachtkamers hangen informatieschermen, en op die schermen wordt een QR-code getoond die je kan scannen. En dan krijg je uitleg over het hele proces", vertelt Marianne Schoonhoven. Zij staat aan het hoofd van spoedeisende hulp-afdeling die, samen met twee andere ziekenhuizen, met de Wachtverzachter is begonnen.
Duidelijkheid geven
Het is een herkenbare frustratie: je zit, misschien met pijn, op de spoedeisende hulp, en je weet niet wanneer je aan de beurt bent. "Het is voor patiënten ook een spannend moment. Als je nooit op de spoedeisende hulp geweest bent en je krijgt van de huisarts te horen van: 'Nou, u moet nu direct naar de spoedeisende hulp', dan verwacht je dat daar de dokter al voor je klaarstaat."
Dat is meestal niet zo: veel afdelingen hebben te maken met een personeelstekort, waardoor het even kan duren voordat een patiënt wordt geholpen. De app moet mensen meer duidelijkheid geven.
'Meer van deze tijd'
Als je de QR-code scant, word je op je telefoon welkom geheten. Dan volgen er een aantal huisregels, zoals 'niet eten en drinken', 'telefoon op stil' en 'spoed gaat voor'. "Ja, mensen moeten nuchter blijven", zegt Schoonhoven. Kan dat niet ook met een bordje of foldertje duidelijk worden gemaakt? "Ik denk dat dit meer van deze tijd is", zegt ze.
Dan komt de wachttijd in beeld, met een plaatje van een grote wekker en een dokter. Dat kan even schrikken zijn: de gemiddelde patiënt is 3 tot 4 uur lang op de spoedeisende hulp, valt er te lezen. Schoonhoven: "Ik denk dan: het valt al snel mee. Maar als je echt iets mankeert, ben je hier ook echt wel 3 tot 4 uur."
Persoonlijke wachttijd
Als je eenmaal bent aangekomen in de behandelkamer, kun je een nieuwe code scannen. "Het systeem past zich aan aan jouw proces. Dus stel dat er nog een andere arts in consult komt, of er moet nog een CT-scan gemaakt worden, dan krijg je dat ook te zien."
De patiënt kan zien hoe lang hij of zij nog op de behandeling moet wachten, laat medisch hulpverlener Rianne van Ooijen zien. "Hoe lang je moet blijven, hangt af van de stappen die nodig zijn. We laten alleen de stappen zien die meestal veel tijd kosten. Het wordt steeds bijgewerkt. Het kan korter duren, of langer."
Niet met minuut klaar
Ze scant de code van de laatste patiënt die in de behandelkamer was. "Deze patiënt heeft een uur gewacht." Op het beeld verschijnt dat de arts nog onderzoek doet. "Je krijgt niet te zien welke arts", zegt Van Ooijen, "maar wel waarop je wacht, hoe lang dat duurt, en welke onderzoeken en uitslagen nog nodig zijn om tot een beleid te komen."
Het helpt patiënten vooral om te weten waarop ze aan het wachten zijn, zegt ze. "Daar gaat het eigenlijk om. We nemen bijvoorbeeld bloed af, en sommige mensen verwachten dan dat het met een minuut klaar is. Maar het duurt gewoon een uur voordat het bloed geanalyseerd is."
Geneigd om te bellen
Van Ooijen snapt dat iemand met een dubbele botfractuur misschien geen zin heeft om op zijn telefoon te kijken. "Maar de familie die aanwezig is kan de code ook scannen, dus die kunnen je ook informeren." De link kan ook gedeeld worden.
Ze hoopt dat patiënten door De Wachtverzachter beter weten waar ze aan toe zijn, en dat dat onrust wegneemt. "Mensen zijn toch wel geneigd om te gaan bellen met de vraag waarom het zo lang duurt. Als je dan op zo'n app ziet dat er een patiënt is binnengekomen die meer of acutere zorg nodig heeft, weet je dat het wat langer duurt. Dat hebben mensen niet altijd door."