meer NPO start

Waarom is het zo moeilijk om nepaanbiedingen aan te pakken? En andere vragen over Black Friday beantwoord

Waarom is het zo moeilijk om nepaanbiedingen aan te pakken? En andere vragen over Black Friday beantwoord
Bron: ANP

Tijdens Black Friday adverteren winkels met grote kortingen. Het is niet altijd duidelijk of die echt zo voordelig zijn als ze lijken. We vroegen wat jullie hierover wilden weten, en ontvingen kritische vragen over misleiding en overconsumptie.

Mensen die massaal een winkel in rennen en vechten om een sterk afgeprijsde televisie. Dat zijn de beelden uit Amerikaanse films en video's waar we vaak aan moeten denken bij Black Friday, begint Chantal Schinkels te vertellen. Ze is zelfstandig e-commerce-deskundige en auteur van het boek 'Het Koopinfuus'.

'We zijn deal-gevoeliger geworden'

"De manier waarop Black Friday is ingestoken, zorgt ervoor dat ons brein denkt 'als ik dit product nu niet koop, dan gaat het dealtje aan mijn neus voorbij'. Je krijgt een soort 'FOMO-gevoel' (fear of missing out, red.). Want als je het product nu laat liggen, dan moet je er later meer voor betalen", vervolgt Schinkels. "Om dat gevoel te kunnen negeren, moet je sterk in je schoenen staan."

Ook hoogleraar marketingdynamieken Maarten Gijsenberg aan de Rijksuniversiteit van Groningen, ziet dat mensen gemakkelijk te verleiden zijn tot overconsumptie. "In deze tijd van directe bevrediging en nieuwe technologische ontwikkelingen, worden consumenten verleid om impulsief te reageren op grote kortingen", verklaart hij. "Mensen zijn van nature al heel dealgevoelig, zijn in de loop van de tijd ook steeds dealgevoeliger geworden, en kunnen door de moderne mogelijkheden ook sneller reageren op deals."

Worden de prijzen eerst verhoogd voordat er kortingen op komen?

Bekijk ook

Kortingen tijdens Black Friday niet altijd groter

Die gevoeligheid voor deals is tijdens Black Friday niet altijd zo goed voor de portemonnee als we denken. "We gaan ervan uit dat we tijdens Black Friday de beste deals krijgen", verklaart Schinkels. "Maar als je kijkt naar de hoogte van de kortingen, dan zijn die tijdens Black Friday niet per se hoger dan tijdens andere perioden in het jaar."

"Vroeger waren er tijdens Black Friday Ă©cht hoge kortingen, van meer dan 50 procent. Maar ze zijn over het algemeen echt lager geworden", vervolgt ze.

Verspreid over meerdere dagen

De e-commerce-deskundige legt uit dat het er deels mee heeft te maken dat Black Friday niet alleen maar op Ă©Ă©n vrijdag is, maar wordt uitgesmeerd over een langere periode.

"Dit jaar zag ik op 1 november al de eerste deals voorbijkomen en zag ik bovendien pre-sales waarvoor je je kon inschrijven om als eerste toegang te krijgen tot Black Friday-deals."

Langer blootstellen aan verleiding

Gijsenberg gaat hier verder op in: "Black Friday lijkt elk jaar groter te worden. Oorspronkelijk was het Ă©Ă©n dag, dat werd een week, een maand. Vaak geven winkels nu de ene week korting op dit item, en dan de andere week op dat item."

"Dat is deels een negatieve ontwikkeling, want met zo'n langere periode worden mensen ook langer blootgesteld aan verleidingen. Maar het heeft ook een positieve kant", zegt hij. "Retailers vertellen dat ze klanten met zo'n langere periode juist ook de kans willen geven om heel bewust na te denken over een aankoop en de hyperdruk van het 'vandaag of niet' eraf willen halen."

Waarom hebben we meerdere dagen lang Black Friday? Dat zou maar 1 dag moeten zijn.

Bekijk ook

Langere periode gunstig voor logistiek

In het belang van consumenten of niet: een langere Black Friday-periode is in ieder geval gunstig voor de logistiek waar ondernemers zelf mee te maken hebben.

"Je kunt je voorstellen dat het met Black Friday, en vlak daarna de Sint, een hel is om alle bestellingen op tijd bij de klanten te krijgen", vertelt Schinkels. "Voor zo'n piek is veel personeel tegelijkertijd nodig, maar dat is niet zomaar beschikbaar. Je ziet daarom dat ondernemers de periode liever verspreiden om de logistiek rondom bestellingen beter te kunnen regelen."

Concurrentiedruk

Het steeds eerder beginnen met Black Friday heeft ook een andere reden: concurrentiedruk. "Doordat Black Friday steeds bekender wordt, wachten sommige mensen met hun aankopen tot de grootste kortingen worden aangekondigd. Daardoor willen ondernemers zich ervan verzekeren dat die mensen bij hun winkel kopen. En dus doen er steeds meer winkels mee en beginnen ze steeds vroeger", vertelt Schinkels.

"Er zijn een aantal bedrijven die niet mee doen aan Black Friday, denk aan Dille en Kamille en Bever", vertelt Gijsenberg. "Maar dat zijn winkels die zichzelf positioneren op duurzaamheid, dus dan past het niet-meedoen bij wat ze willen uitstralen. Voor andere winkels is het moeilijker om niet mee te doen, juist omdat er veel concurrenten zijn."

info

Cijfers die wijzen op toenemende populariteit van Black Friday

Pakketbezorgers in Nederland bereiden zich voor op een nieuw recordaantal bezorgingen aan het einde van het jaar. Naar verwachting worden er tussen oktober en december ruim 226 miljoen pakketten bezorgd. Dat is 7,7 procent meer vergeleken met dezelfde drukke eindejaarsperiode vorig jaar, meldde Federal Express op basis van een studie van onderzoeksbureau Effigy Consulting.

De groei lijkt voornamelijk te komen door een toename van online verkopen. Vooral de vraag naar producten van Chinese webshops zoals Alibaba, Temu en Shein zal dit jaar naar verwachting tot grote drukte leiden, zeiden pakketbezorgers van PostNL en DPD tegen persbureau ANP.

Bekijk ook

Best veel kortingen mogen

Als het op korting aankomt, mogen ondernemers in Nederland best veel, vertelt Gijsenberg. "Nederlandse supermarkten mogen bijvoorbeeld zware kortingsacties op hun producten doorvoeren met het risico dat de supermarkt op dat specifieke product verlies draait." Dit wordt ook wel 'loss leader' genoemd, legt hij uit.

"Supermarkten proberen op deze manier mensen naar hun winkel te trekken om hen ook andere aankopen te laten doen en zo alsnog winst te verkrijgen. In bijvoorbeeld België mogen supermarkten niet producten met zo'n verlies verkopen."

Maar: ten minste 30 dagen dezelfde prijs

Er is eigenlijk maar Ă©Ă©n hele belangrijk regel, gaat Schinkels verder. "Bij kortingen moet de 'van'-prijs - de basisprijs - tenminste dertig dagen hetzelfde zijn en getoond worden".

Ze vertelt dat een ondernemer niet ineens mag besluiten om een totaal andere prijs te tonen zodat de korting hoger lijkt. Dit is bij wet verboden, sinds januari 2023.

Prijzen die misleiden

Daarnaast wijst een woordvoerder van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op andere vormen van kortingen die hetzelfde misleidende effect kunnen hebben. Het gaat dan niet om 'van-voor'-afprijzingen, maar bijvoorbeeld om adviesprijzen of fabrikantprijzen die zijn doorgestreept en voorzien van een kortingspercentage, vertelt ACM.

"Dit soort vormen vallen niet onder die specifieke wetgeving voor 'van-voor'-afprijzingen, maar onder algemenere wetgeving voor misleiding en oneerlijke handel."

Hoe handhaaft de ACM?

Bekijk ook

Boetes voor wie zich niet aan de regels houdt

Ook op dit soort afprijzingen mag de ACM dus handhaven. "Al willen we er ook voor zorgen dat ondernemers in eerste instantie goed op de hoogte zijn van deze regels", zegt de woordvoerder. "Dat geldt ook voor de nog relatief nieuwe 'van-voor'-regels."

Inmiddels heeft de ACM een aantal boetes opgelegd voor het overtreden van deze regels. "Maar", zo vertelt de instantie, "dat ging niet van de ene op de andere dag. Eerst hebben we duidelijk uitgelegd wat de regels zouden zijn en hebben we aangekondigde controles uitgevoerd. Pas daarna zijn we bedrijven gaan beboeten die nog steeds regels overtraden."

Kans op boete voor kleine bedrijven is laag

Als het op sommige regels aankomt, zit de ACM er inderdaad 'bovenop', ziet Schinkels. "Vaak zijn het eerst de grotere bedrijven en webshops die boetes krijgen", legt de e-commerce-deskundige uit.

"Zij worden namelijk gezien als voorbeeld voor de kleinere webshops die hun gedrag volgen. De kans op een boete voor een kleiner bedrijf is dus relatief laag."

Alles handhaven is niet te doen

Dat is ook logisch, zegt Gijsenberg, want handhaving van alle bedrijven en webshops is niet te doen. De ACM zou volgens de hoogleraar dan moeten nagaan wat de prijsevolutie is geweest van alle
producten over de laatste 30 dagen.

"Bedenk dat Ă©Ă©n online retailer al snel duizend of meer items aanbiedt", gaat hij verder. "De hoeveelheid aan items, prijzen en retailers maakt het dus in de praktijk haast onmogelijk om overal te kunnen handhaven."

Extra aandacht voor elektronica-aanbiedingen

De woordvoerder van de ACM legt uit hoe keuzes voor handhaving gemaakt worden. Daarvoor wordt bijvoorbeeld gekeken of er veel meldingen van misleidende kortingen in een specifieke sector zijn binnengekomen, en bij welke branches de ACM zelf opmerkt dat er sterk op prijs wordt geconcurreerd.

"Ook weten we bijvoorbeeld dat er in de Black Friday-periode relatief veel elektronica wordt gekocht, en dus kan dat een reden zijn om daar specifiek aandacht voor te hebben", zegt de woordvoerder.

info

EenVandaag Vraagt

In dit artikel zijn antwoorden verwerkt op vragen die zijn ingestuurd via EenVandaag Vraagt. Met EenVandaag Vraagt heb je invloed op wat we maken. Wil je meedoen? Download dan de Peiling-app van EenVandaag, ga naar 'Instellingen' en zet je notificaties voor EenVandaag Vraagt aan. Je vindt de vragen en antwoorden terug bij 'Doe mee'. De Peiling-app van EenVandaag is gratis te downloaden in de App Store of Play Store.

Bekijk ook

Hoe kan dan verantwoordelijkheid worden genomen?

De deskundigen zien een gedeelde verantwoordelijkheid voor zowel de overheid, ondernemers en consumenten, als het gaat om het tegengaan van nepkortingen en overconsumptie.

"In de afgelopen twee decennia stuurden overheden in verschillende landen consumenten weleens met subtiele duwtjes in een bepaalde richting, maar werd de verantwoordelijkheid voor aankoopgedrag vaak bij consumenten zelf gelegd", zegt Gijsenberg.

Consumentenbescherming

"Dit lijkt ook het uitgangspunt van de huidige regering in Nederland te zijn", gaat Gijsenberg verder. "Consumentenbescherming zal daarom weinig vanuit Den Haag komen, en meer vanuit Brussel", ziet de hoogleraar marketingdynamieken.

"Ik denk dat daar de verschillende culturen van verschillende landen samenkomen. Nederland is heel erg een handelsland waarin de vrijheid om te ondernemen en om zelf te belissen belangrijk wordt gevonden. Maar er zijn ook landen als Frankrijk waar de staat een actievere rol neemt in consumentenbescherming."

In januari in de penarie

De maand december staat bekend als een dure maand voor consumenten. Volgens Schinkels moeten ondernemers zich daarom ook realiseren dat kortingen die binnen de regels gebracht worden, schadelijke gevolgen kunnen hebben.

"Omdat deals een ultiem FOMO-gevoel in het menselijk brein geven, kunnen consumenten over hun eigen financiële grenzen heen gaan. Daarbij leidt de mogelijkheid om achteraf te kunnen betalen tot veel problemen. Je ziet dat mensen in januari in de penarie zitten, omdat ze zich zo hebben laten leiden door Black Friday."

In Amerika mogen ondernemers meer

Schinkels benadrukt dat ondernemers soms ook uit onwetenheid of onkunde (massale) kortingen toepassen. "De technologie voor webshops is vaak standaard ingericht op de Verenigde Staten, en daar mag veel meer."

Zo zijn er ook speciale Black Friday-plugins, die zijn in de Verenigde Staten toegestaan, maar niet in de Europese Unie. "Dit is iets wat sommige ondernemers ook gewoon niet weten."

Bekijk ook

Werk met een verlanglijstje

Wat consumenten betreft? Die moeten allereerst beseffen dat ze kwetsbaarder zijn voor oplichters. "We zijn zo gewend dat er in deze periode kortingen zijn, dat we niet stilstaan bij mogelijke nepwebshops. Besef dat je in deze periode makkelijker prooi bent voor oplichters", zegt Schinkels.

Ook kunnen consumenten alerter zijn op prijzen, gaat ze verder. "Het helpt om een verlanglijstje te maken van producten die je graag wil hebben. Dat is een manier om voorbereid Black Friday in te gaan." Ze geeft toe dat het daar nu misschien te laat voor is, omdat je tijdens Black Friday gebombardeerd wordt met reclames.

'Zet meldingen uit'

Ginkels komt daarom met de oproep aan consumenten om een lijstje van de grote producten te maken die je wil hebben: "En zoek de prijzen op om daadwerkelijk te kunnen zien of je een goede deal hebt of dat het tegenvalt. Dit helpt om te voorkomen dat je impulsaankopen doet. Ook het uitschrijven voor een nieuwsbrief of het uitzetten van meldingen van apps kunnen helpen", tipt ze.

Gijsenberg sluit zich daarbij aan: "Wanneer je je goed voorbereidt en bewust bent in wat je wil kopen en de prijzen van dat product volgt, dan kun je echt goeie deals doen. Black Friday hoeft dus niet slecht te zijn."

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Waarom er nog steeds veel geweld in de voetbalwereld is

Intimidatie en bedreigingen van de eigen supporters: in de voetbalwereld komt dat nog steeds voor. Uit onderzoek van Trouw blijkt zelfs dat bij zeker zes voetbalclubs bestuurders hier last van hebben. Sommigen stapten zelfs op.

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Weg van WhatsApp en dan? Signal, Telegram? De voor- en nadelen van alternatieve berichtenapps op een rij

Weg van WhatsApp en dan? Signal, Telegram? De voor- en nadelen van alternatieve berichtenapps op een rij
Berichtendiensten Telegram, WhatsApp en Signal
Bron: ANP

WhatsApp is al jaren de populairste berichtenapp in Nederland. Maar de app staat nu ineens behoorlijk ter discussie. Steeds meer mensen twijfelen over het gebruik ervan. Maar wat ga je dan gebruiken? En hoe weet je of je dan de juiste keuze maakt?

"Als je WhatsApp gebruikt, blijf je bijdragen aan de data-infrastructuur van big tech. Wie nu zegt: 'ik wil van WhatsApp af', neemt ook afstand van de invloed van tech-miljonairs", zegt directeur Marleen Stikker van Waag Futurelab en De Digitale Stad (DDS), een van de eerste online gemeenschappen ter wereld.

Gebrek aan factchecking

Volgens Stikker is een van de redenen waarom mensen WhatsApp verlaten de invloed van Meta, het bedrijf achter WhatsApp, Facebook en Instagram. "Zuckerberg heeft vanaf het begin laten zien weinig respect te hebben voor privacy en gebruikersrechten", zegt ze. "Toen hij merkte hoeveel persoonlijke data hij in handen kreeg, was zijn reactie: 'dumb fucks'. En bij het Cambridge Analytica-schandaal rond brexit werd die data zelfs gebruikt voor politieke manipulatie."

Ook het gebrek aan factchecking op Facebook en Instagram - ook van Meta - speelt mee, vertelt Stikker. "Zuckerberg heeft aangekondigd dat hij daar in Amerika mee stopt en dat is een zorgwekkende ontwikkeling. Wie nu zegt: 'ik wil van WhatsApp af', neemt dus afstand van de invloed van tech-miljonairs die in het gevlei willen komen van Trump."

Signal als alternatief

WhatsApp versleutelt berichten, maar verzamelt nog steeds metadata. "Ze kunnen niet zien wat je zegt, maar wel veel andere informatie verzamelen", legt Stikker uit. "Denk aan je contactenlijst, met wie en hoe vaak je communiceert en vanaf welke apparaten. Die metadata wordt bijgehouden en verhandeld."

Daarom zoeken veel mensen een alternatief, en Signal is daarbij favoriet. Volgens de Consumentenbond is het momenteel de meest gedownloade berichtenapp en de beste keuze voor wie privacy belangrijk vindt.

Bekijk ook

Hoe veilig is Signal?

Signal werkt bijna hetzelfde als WhatsApp. "Je installeert de app, koppelt je telefoonnummer en ziet direct welke contacten ook Signal gebruiken", staat op de website van de Consumentenbond. "Je kunt berichten sturen, bellen, foto's delen en groepschats starten."

Toch is er een belangrijk verschil: Signal bewaart geen gegevens over gebruikers. "Het grote voordeel is dat Signal geen metadata bijhoudt", zegt hoogleraar nieuwe media en digitale cultuur Richard Rogers. "Bij WhatsApp en Telegram moet je extra stappen nemen om je chats te beveiligen. Bij Signal is dat standaard ingeschakeld."

Geen commercieel bedrijf

Signal is geen commercieel bedrijf, maar een stichting. "Het is ooit opgezet door hacker-activisten", vertelt Rogers. "Ook de voormalige CEO van WhatsApp was erbij betrokken, maar Signal heeft altijd vastgehouden aan zijn non-profitmissie."

De stichting wordt geleid door Meredith Whittaker, een voorvechter van online privacy. "Dat betekent dat er geen commerciële aandeelhouders zijn die winst willen maken op jouw data", legt Stikker uit. "Signal is een zeldzaam voorbeeld van een techbedrijf dat niet draait om geld, maar om privacy."

info

Functies van Signal

  • Signal en WhatsApp bieden vergelijkbare manieren om te communiceren. Je kunt gesproken berichten versturen, korte video's opnemen met de selfiecamera en live bellen of videobellen via het telefoonsymbool in de app.
  • Met Signal kun je eenvoudig een Tikkie-betaalverzoek versturen. In plaats van te kiezen voor 'Deel via WhatsApp', druk je op het pijltje omhoog en selecteer je Signal als verzendoptie.
  • Een handige functie van Signal is dat je berichten kunt laten verdwijnen na een bepaalde tijd. Binnen elk gesprek kun je via het stopwatch-icoon instellen hoe lang een bericht zichtbaar blijft.
  • Wil je een bericht direct verwijderen? Dat kan zowel bij jezelf als bij de ontvanger(s) door het bericht ingedrukt te houden en op de verwijderknop te klikken
  • Ook voor foto's en video's biedt Signal extra privacy. Je kunt instellen dat een afbeelding of video slechts Ă©Ă©n keer bekeken kan worden. Dit doe je door, voordat je het bestand verstuurt, op het incognito-pictogram (het gezichtsmaskertje) te klikken. Dit verandert dan in '1x', waarna het bestand na openen direct verdwijnt.
  • Wil je langere berichten typen? Dan is de desktopversie van Signal handig. Je koppelt deze eenvoudig aan je telefoon door een QR-code te scannen.

Bron: de Consumentenbond

Slechte moderatie op Telegram

Telegram wordt ook vaak genoemd als alternatief, maar heeft een minder goede reputatie. "Het wordt bijvoorbeeld veel gebruikt door extremistische groepen, omdat de moderatie zwak is", zegt Rogers. "Signal wordt juist veel gebruikt door journalisten en mensenrechtenorganisaties vanwege de sterke beveiliging."

"Bij WhatsApp en Telegram moet je zelf extra beveiliging inschakelen, terwijl Signal standaard alles goed regelt." Maar volgens Rogers is Signal minder geschikt voor grote groepen. "Bij WhatsApp en Telegram kunnen groepschats honderden mensen bevatten, bij Signal ligt die grens lager."

Bekijk ook

Maatschappelijke verantwoordelijkheid

Volgens Stikker zijn er verschillende redenen waarom mensen overstappen naar Signal. "De meest principiële gebruikers zitten er al langer. Andere mensen vonden het eerst te ingewikkeld, maar willen nu bijdragen aan alternatieven."

Een groeiende groep maakt de overstap niet per se uit gemak, maar omdat ze een maatschappelijke verantwoordelijkheid voelen. "Als werkgevers, universiteiten of vriendengroepen Signal als norm gaan zien, volgen anderen vanzelf. We zitten nu in een transitie."

Rol van de overheid

Volgens haar is het niet alleen een persoonlijke keuze, maar ook een collectieve. "Als Europa en Nederland willen we niet afhankelijk zijn van grote techbedrijven. Door WhatsApp te verlaten en alternatieven te steunen, verander je het speelveld. Blijf je, dan blijft big tech bepalen hoe we communiceren."

De overheid kan een belangrijke rol spelen in de overstap naar privacyvriendelijke alternatieven, volgens Rogers. "Als zij zelf apps zoals Signal gebruiken, geven ze een krachtig signaal af." Daarnaast kunnen ze wetgeving maken om de bescherming van data en privacy te versterken. Door normen te stellen, bijvoorbeeld door WhatsApp te weren uit ambtelijke communicatie, kunnen ze helpen om veiligere alternatieven de standaard te maken.

De overstap: makkelijk of lastig?

Het overstappen naar Signal vergt wat moeite. "Je moet nieuwe groepen aanmaken en mensen uitnodigen", zegt Rogers. "Maar het werkt verder hetzelfde als WhatsApp, dus als je eenmaal bent overgestapt, merk je weinig verschil."

Daarnaast biedt Signal extra privacyopties. Je kunt bijvoorbeeld berichten automatisch laten verdwijnen, een pincode instellen en zelfs je telefoonnummer verbergen, staat op de website van de Consumentenbond.

Bekijk ook

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.

Ook interessant