Klantenbinding via social media
Twitteren of facebooken met bedrijven waarover we wat te klagen hebben. We worden er steeds handiger in. Bijvoorbeeld als er onaangekondigd een trein uitvalt waardoor je te laat op je werk komt.
Even een boos berichtje op Twitter. Niet zelden krijg je dan ook nog eens reactie terug van het bedrijf. We raken er aan gewend dat de meeste grote bedrijven ons via sociale media in de gaten houden en reageren.
Maar hoe goed doen ze dat eigenlijk? En slaan ze soms niet een beetje door met populaire reacties? In Radio EenVandaag een gesprek met social media-deskundige Corinne Keijzer.