De klantvriendelijkheid van banken laat nog steeds te wensen over. Dit blijkt uit onderzoek van EenVandaag onder ruim 21.000 mensen. 

Sinds de bankencrisis zijn er verschillende regels ingevoerd om te voorkomen dat banken te grote risico’s nemen en om te zorgen dat de klanten beter beschermd zijn tegen deze risico’s. Het belang van de klant zou daardoor meer centraal moeten staan dan de winst van de bank.

De deelnemers aan het onderzoek vinden de dienstverlening echter niet verbeterd. Volgens iets meer dan de helft is die in de afgelopen twee jaar ongeveer hetzelfde gebleven (55 procent) en volgens 29 procent is de klantvriendelijkheid zelfs verslechterd. Niet meer dan 8 procent ervaart een verbetering in de dienstverlening van zijn bank. 

Vertrouwen in banken licht gestegen

Het vertrouwen in banken in het algemeen is licht gestegen. Al jaren schommelt het vertrouwen rond de 25 tot 30 procent, zo blijkt uit eerder onderzoek van EenVandaag. In het huidige onderzoek is dit gestegen tot 33 procent. De banken die het hoogste scoren in termen van vertrouwen zijn Rabobank (22 procent) en ING Bank (15 procent).

Nieuwe maatregelen

Vanaf 1 januari 2015 komen er extra maatregelen om te zorgen dat bankmedewerkers meer integer te werk gaan. Zo wordt er een tuchtrecht voor bankmedewerkers ingevoerd. 79 procent vindt dit een goed plan. Minister Dijsselbloem wil de bankierseed uitbreiden van alleen de top van de bank naar alle bankmedewerkers. Ook deze maatregel kan rekenen op steun: driekwart (76 procent) is hier voor.

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) wil komen tot gedragsregels voor bankmedewerkers. Slechts 31 procent van de ondervraagden verwacht dat het invoeren zulke regels ervoor gaat zorgen dat de belangen van de klanten meer centraal komen te staan. De helft (48 procent) denkt dat deze regels weinig effect zullen hebben.

Over het onderzoek

Aan het onderzoek deden 21.345 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Het onderzoek vond plaats van 27 mei tot en met 30 mei 2014. Het onderzoek is na weging representatief voor zes variabelen: geslacht, leeftijd, spreiding over het land, burgerlijke staat, opleiding en stemgedrag bij de Tweede Kamerverkiezingen van 2012.

Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit 40.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek. Op de meeste onderzoeken respondeert 50 tot 70 procent van de panelleden. 

Download

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.