Studenten hebben veel klachten over de loketten waar zij hun inschrijving, studiefinanciering en andere studentenzaken regelen. Als de studenten na het maken van een foutje door eigen slordigheid of door verkeerde voorlichting proberen om het probleem op te lossen, lopen ze met het hoofd tegen de muur.

Drie op de tien studenten (31%) zijn wel eens in de problemen gekomen doordat er iets mis ging bij DUO/IB-Groep. Van alle deelnemers aan het onderzoek draaide 14 procent op voor reiskosten die hun studenten-OV-chipkaart had moeten dekken. Ook liep 12 procent studiefinanciering mis doordat er iets verkeerd ging bij DUO.

1.200 euro misgelopen

“Door een afwijking in huisnummer bij de gemeentelijke basisadministratie en DUO heb ik een tijd lang als thuiswonend een beurs gekregen terwijl ik uitwonend was. Ik ben namelijk woonachtig op een campus en beide huisnummers zijn juist. In maart kreeg ik mijn eerste brief betreffende dit onderwerp, inmiddels is het bijna oktober en is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben bijna 1.200 euro misgelopen.”

Problemen met inschrijving

Ruim één op de vijf studenten (22%) ondervond wel eens problemen doordat er bij Studielink iets verkeerd ging. Van 14 procent van de deelnemers aan het onderzoek was de (her)inschrijving niet op tijd geregeld. In sommige gevallen gaat de betaling van het collegegeld ook via Studielink. Dat ging bij 5 procent van alle ondervraagden mis.

Verhuizing wordt dure grap

De problemen beginnen niet zelden doordat een student zelf iets verkeerd heeft gedaan, maar dan blijkt het lastig om de schade te herstellen. Zo vertelt een student dat ze was vergeten om naast de gemeentelijke basisadministratie (GBA) ook DUO te informeren over haar verhuizing. DUO werd door het GBA op de hoogte gesteld en stuurde brieven naar het oude adres van de student om te waarschuwen dat ze haar uitwonende beurs zou verliezen. Deze waarschuwingen bereikten de student nooit en dit kostte haar ruim 1.000 euro.

OV-chipkaart laat lang op zich wachten

Ook duurt het weken tot maanden voordat studenten een vervangend reisproduct ontvangen als hun OV-chipkaart kwijtraakt, breekt of wordt gestolen. Een student zegt: “Ik was mijn OV-chipkaart kwijt. Blokkeren en een nieuwe krijgen duurde drie maanden. De eerste kaart is niet bij mij aangekomen en moest opnieuw geblokkeerd worden. Toen kreeg ik een tijdelijke OV-chipkaart die het plotseling niet meer deed, waardoor ik een boete kreeg. Ik kon de kosten niet declareren en ben nu mooi wel 200 tot 300 euro kwijt.”

Ontevredenheid over websites

Dat de studenten fouten maken wijten ze voor een deel aan gebrekkige en onduidelijke informatievoorziening op de websites van de instanties. Bijna vier op de tien studenten (37%) beoordelen de website van DUO als slecht. Voor de website van Studielink geldt dit voor ruim vier op de tien (42%). Niet alleen voor het verkrijgen van informatie, maar ook voor het beheren van hun gegevens zijn de studenten aangewezen op de sites.

Door de instanties het bos niet meer zien

Studenten weten vaak niet tot welke instantie ze zich moeten richten: 34 procent wist deze zomer niet waar ze zich moesten inschrijven, en voor 37 procent was het niet duidelijk waar het collegegeld betaald moest worden. Een student zegt: “Toen ik begon met mijn studie heb ik mij alleen via Studielink ingeschreven. Ik heb toen twee maanden aan studiefinanciering terug moeten betalen, omdat DUO beweerde dat ik mij bij hen in moest schrijven. Ik heb dit geprobeerd en werd door de site van DUO doorverwezen naar Studielink om mij in te schrijven.”

Liever één studentenloket

Er ontstaan geregeld problemen doordat gegevens niet goed worden doorgegeven tussen instanties onderling. Ruim vier op de tien (41%) schrijft zich liever voor zijn studie in bij de eigen hogeschool of universiteit. Bijna acht op de tien (78%) vindt dat studentenzaken geregeld moeten worden door één instantie.

LSVb: ‘Geschrokken van het aantal gedupeerden’

Pascal ten Have, voorzitter van de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb), zegt in reactie op het onderzoek: "De uitkomsten verrassen mij helaas niet. Bijna alle klachten uit dit onderzoek bereiken ook de LSVb, vooral over de klantenservice van DUO hebben we veel klachten ontvangen. Wel ben ik geschrokken door het grote aantal studenten dat gedupeerd is door DUO of Studielink."

Over dit onderzoek

Dit onderzoek is uitgevoerd door het 1V Jongerenpanel, onderdeel van het actualiteitenprogramma EenVandaag, in samenwerking met de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb) en het Interstedelijk Studenten Overleg (ISO). Aan dit online onderzoek, gehouden tussen 20 september en 17 oktober 2011, deden 1.996 studenten mee. De studenten studeren aan hogescholen en universiteiten verspreid over het hele land en volgen een opleiding in alle sectoren.

De instorting van de Wilhelminatoren in Valkenburg roept veel vragen op. Want hoewel de oorzaak nog onduidelijk is, wil de burgemeester van Valkenburg dat er nu al wordt gekeken naar hoe we in Nederland omgaan met rijksmonumenten.

"Wat hier gebeurt kan dus eigenlijk op elke plek en met elk rijksmonument in dit land gebeuren", zegt burgemeester Daan Prevoo, een dag nadat de Wilhelminatoren zondagochtend plotseling instortte.

Op alles voorbereid, behalve dit

Ook al had de burgemeester geen aanwijzing dat er iets mis was.

"Het was als donderslag bij heldere hemel. Als burgemeester word je op alles voorbereid. Van een grote brand in een bejaardentehuis tot overstromingen. Maar als iemand zou vertellen: 'we gaan nu oefenen met een toren die instort'. Dan zou ik zeggen: 'zijn er andere ideeën op?'"

Beter toezicht

Het had niet mogen gebeuren, gaat de burgemeester. "Ik weet dat toezicht op een rijksmonument niet hip en sexy is als bestuurder. Maar hebben hier wel een taak en zorgplicht."

Volgens de burgemeester is het dan ook de vraag of we momenteel voldoen aan dat toezicht? "Als wij iets over het hoofd hebben gezien of steken hebben laten vallen, dan zijn we daar ook transparant in. Want we moeten hier van leren", voegt Prevoo toe.

Niet meer stabiel of veilig

Ik weet niet precies of er achterstallig onderhoud was bij de Wilhelminatoren in Valkenburg", zegt Eefje van Duin van de Federatie Instandhouding Monumenten (FIM).

Maar er zijn inderdaad monumenten die er in het algemeen niet al te best bij staan, gaat ze verder. "Als je het onderhoud blijft uitstellen en wind en water binnen blijft komen, dan komt er een moment dat ze ook niet meer stabiel of veilig zijn."

Meer onderhoud nodig

Staat het er dan allemaal slecht bij? Dat valt volgens Van Duin dan wel weer mee.

"In de algemene zin staat een hele grote groep er goed bij, maar we moeten wel wat doen aan de monumenten die meer onderhoud nodig hebben." Zo noemt ze als voorbeeld de Westerkerk in Amsterdam die in 3 jaar tijd 14 centimeter is weggezakt. "In alle soorten monumenten kunnen deze problemen voorkomen."

Kostbaar

Dat de eigenaren compleet zelf opdraaien voor de kosten, is volgens Van Duin niet mogelijk want veel van hen hebben geen inkomsten. "Zo heb je ook kerken die nauwelijks inkomsten hebben. Zeker met het teruglopende aantal kerkgangers." Het is dan lastig om de financiering voor het opknappen rond te krijgen.

En er zijn volgens haar ook hele unieke en grote gebouwen met veel details en hoge daken die kostbaar zijn om te onderhouden. "Op het moment dat jij een museum bent of een dierentuin, die inkomsten staan niet in verhouding tot de grote van de restauratieopgave. Een groot deel van het percentage moeten ze dan zelf ophoesten."

Nederlands erfgoed

En zo zijn er nog meerdere voorbeelden waar de kosten van onderhoud niet opwegen tegen de inkomsten.

"Bijvoorbeeld een voormalige watertoren, die wij nog steeds heel belangrijk vinden voor het aangezicht van het dorp, voor het verhaal van Nederland. Maar dan zullen we ook met elkaar moeten vinden dat er financiering moet komen om dat in stand te houden", legt Van Duin uit.

Slopen of nieuwbouw?

Minder monumenten of slopen en nieuwbouw, is dat dan geen optie? "Wij vinden met elkaar dat monumenten belangrijk zijn. Monumenten hechten ons aan het gebied."

"De overheid moet daarvoor zijn verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat er voldoende middelen zijn om het monument in stand te houden."

'Monumenten zijn ervoor altijd'

Van Duin gaat verder: "Als wij naar de Waddeneilanden gaan en in zo'n leuk authentiek dorpje komen. Dan zeggen we: 'goh, wat is dat mooi'. Nog los van het feit dat iets slopen en vervolgens iets bouwen ook geld kost, kan je niet zomaar je verleden, je geschiedenis, je verhalen uitvegen die tastbaar zijn in de gebouwen in onze omgeving. Dat kan natuurlijk niet."

"Monumenteneigenaren komen en gaan, maar de monumenten zouden er in principe voor altijd moeten zijn", sluit Van Duin af.

Vanaf morgen zijn koning Willem-Alexander en koningin Máxima voor een driedaags staatsbezoek in Kenia. Maar door grootschalige protesten en de inzet van politiegeweld tegen demonstranten, komt het bezoek nu op een gevoelig moment.

De onrust in het land begon afgelopen zomer. Toen kwamen jongeren massaal in opstand tegen een nieuwe belastingwet. Uiteindelijk greep de politie in en werden de protesten hard neergeslagen. Het leidde tot honderden gewonden en er vielen ook doden. De woede onder de jonge demonstranten richt zich vooral tot de president van Kenia: William Ruto.

Corruptie en machtsmisbruik

De huidige president is dan ook zeker niet onomstreden. Zo is hij al eerder aangeklaagd door het Internationaal Strafhof in Den Haag (ICC). Volgens de aanklager maakte Ruto zich schuldig aan het gebruik van excessief geweld rond de verkiezingen in 2007 en 2008.

Daarnaast zou hij zich ook schuldig maken aan het in stand houden van corruptie en machtsmisbruik in het land. Volgens mensenrechtenorganisaties zijn enkele tientallen demonstranten gedood en worden er sindsdien ook tientallen mensen vermist die zouden zijn ontvoerd.

Geen handig moment

Afrika-correspondent Joost Bastmeijer vertelt dat er in Kenia met gemengde gevoelens wordt gekeken naar de komst van het koninklijk paar morgen. Dat heeft volgens hem alles te maken met de onrust en kosten.

"Veel mensen zitten niet echt te wachten op een koningspaar dat langskomt. Dat kost alleen maar belastinggeld, dat ook naar andere zaken kan gaan", vertelt Bastmeijer. "Zo'n staatsbezoek is ongelofelijk duur. En die mensenrechtenschendingen gebeuren nog steeds, er worden ook nog steeds mensen ontvoerd die kritisch zijn op de overheid." In Kenia vragen de inwoners zich volgens de correspondent af of in het huidige politieke klimaat verstandig is dat het koningspaar langskomt.

Vooral jongeren zijn kritisch

Volgens Bastmeijer is de kritiek er vooral onder de jongeren. "Zij zeggen van: 'ja, maar wacht even, we hebben een corrupte regering, onze mensenrechten worden geschonden. En als nu een koninklijk paar deze kant opkomt, dan legitimeer je eigenlijk wat de regering met ons doet en hoe zij ons land leiden'."

Het geluid onder jongeren is dat het überhaupt niet verstandig is om naar Kenia af te reizen, gaat de correspondent verder. Volgens hen steun je daarmee indirect de regering onder het bewind van Ruto.

Hoge belastingen en geen banen

Maar waar komt die boosheid onder Keniaanse jongeren dan vandaan? Bastmeijer ziet dat er in het land veel jongeren zijn die goed geschoold zijn en vervolgens op zoek zijn naar een baan. "Maar vervolgens komen ze erachter dat er geen banen zijn. Dus dat is een groot probleem. Daardoor hebben ze het gevoel dat de overheid er niet genoeg voor hen is", schetst hij.

Dat in combinatie met een corrupte overheid, stoot volgens hem tegen het zere been van deze generatie. "Ze zien dat de president zichzelf verrijkt en uitgaven doet aan dingen die helemaal niet nodig zijn. Tegelijkertijd zien ze dat de president de belastingen omhoog wil gooien om de staatsschuld af te lossen", legt de correspondent uit. "Deze jongeren zijn heel erg boos over het feit dat hun land slecht bestuurd wordt en dat er zo weinig kansen voor hen zijn."

Koning in gesprek met jongeren

Wordt er dan helemaal niets gedaan met de kritiek van deze jongeren tijdens het staatsbezoek? "Jawel", antwoordt Bastmeijer. In het eerste programma-onderdeel voor het staatsbezoek is namelijk opgenomen dat Willem-Alexander in gesprek gaat met die jongeren.

"Daarmee laat hij dus wel zien dat hij dat belangrijk vindt", zegt de correspondent. "De jongeren zijn geselecteerd door de Nederlandse ambassade hier in Nairobi. En daar zullen ze het dan wel gaan hebben over mensenrechtenschendingen en over hoe de jongeren aankijken tegen hoe ze worden behandeld door de president en zijn regering."

Wel of niet demonstreren?

Of er nog gedemonstreerd gaat worden als het koninklijk paar op bezoek komt, is nog even onduidelijk, gaat Bastmeijer verder. "Ik verwacht de komende dagen dat er heel veel politie op de been zal zijn. En dat als er een protest komt, dat we daar eigenlijk helemaal niet zoveel van gaan merken."

"Maar", voegt de correspondent er gelijk aan toe. "Ik denk dat er ook een hele hoop jongeren zijn die wel zoiets hebben van: 'ja, er zitten hier nu allemaal Nederlandse journalisten bij elkaar. De hele wereld weet dat de Nederlandse koning hier is. Dus als we ons willen laten horen is dit een heel goed moment om te demonstreren.' Dus wie weet dat er wat gaat gebeuren."