Studenten: OV-chipkaart werkt niet
OV-chipkaart: hit of shit? Het jongerenpanel van EenVandaag onderzocht het samen met FOK! en de LSVB. De helft vindt het een hit, de andere helft vindt het niks; maar van de activatie- en incheckproblemen heeft iedereen last.
Hij werkt nie!
Het activeren ging bij de helft (!) van de studenten uit ons onderzoek niet zonder slag of stoot. Het abonnement stond niet klaar of automaten waren buiten werking. Hmmm."Ik ben op 3 verschillende plaatsen geweest in 3 verschillende steden (Vlissingen, Etten-Leur en Roosendaal) en in alle gevallen werkten de activeer apparaten niet."
Ook ging het aanvragen van een (nieuwe) kaart niet altijd goed."Ik heb dat onding drie keer aan moeten vragen omdat ze steeds mijn gegevens 'niet ontvingen'. Uiteindelijk moest ik het nog een keer sturen, maar de volgende dag kreeg ik (uiteindelijk) mijn OV op de mat. Terwijl ze zogenaamd mijn pasfoto niet hadden!""Wellicht dat een dame van de administratie wegsmolt toen zij mijn pasfoto zag, en deze mee heeft genomen."Check!
Het in- en uitchecken met de OV-chipkaart zorgt ook voor problemen. Zestig procent van de studenten uit ons onderzoek geeft aan dat ze niet precies weet wanneer ze wel of niet moeten checken. Waar gecheckt moet worden is op sommige plekken ook lastig te beantwoorden, drie kwart van de studenten geeft namelijk aan een plek te weten waar geen paaltjes staan."Moet je in- en uitchecken wanneer je een studenten OV-chipkaart heb? En waarom staan er bij de stations van de Valleilijn nog geen poortjes om in- en uit te checken?""Het is me alleen niet duidelijk of en waarom ik moet inchecken als ik toch al gratis kan reizen."Slechte informatie
Zestig procent van de deelnemers geeft aan niet of nauwelijks geïnformeerd te zijn door DUO (de nieuwe IB-groep). De klachten zijn allemaal ongeveer hetzelfde. De (dure) telefoonlijn is overbezet, lange wachttijden met als resultaat dat de telefonist(e) het antwoord ook niet weet, na een vraag over de mail komt er een standaardmail terug. Een op de acht heeft een klacht ingediend over de OV-chipkaart."De conducteur snapt er zelf ook geen snars van.""Elke conducteur of OV-medewerker kwam met een totaal ander verhaal. NS-conducteurs konden mijn kaart niet controleren. Ipv me te helpen wordt dan gezegd "de volgende keer krijg je een boete. Lekker dan!"'Aan de telefoon weten ze allemaal niets.'
Er zijn ook andere geluiden:"Briljant systeem, Nederlands zijn zeuren. De hele wereld gebruikt al zulke systemen!"