Studenten ondervinden massaal problemen met de OV-chipkaart. De meerderheid heeft geen idee wanneer hij/ zij in- of uit moet checken. Dit blijkt uit onderzoek van het jongerenpanel van EenVandaag, in samenwerking met de LSVB en FOK! onder 3000 studenten.

Vanaf dinsdag 16 maart moeten studenten verplicht met de OV-chipkaart reizen. Uit het TopX onderzoek blijken er drie problemen te spelen. Ten eerste is het voor zestig procent onduidelijk wanneer in- of uit te checken. Een deelnemer: 'Waarom moet ik inchecken als ik toch al gratis kan reizen?' Ook zijn er volgens driekwart op sommige stations geen in – en of uitcheckpaaltjes te vinden. De helft vindt de nieuwe vervoerskaart een slecht initiatief.

Onding

Ten tweede had de helft van de 3000 studenten problemen met het activeren van de kaart. Zo was het abonnement vaak niet beschikbaar op het juiste moment ('Ik heb dat onding drie keer aan moeten vragen'). Automaten om abonnementen te activeren waren buiten werking of nauwelijks aanwezig. Een deelnemer: 'Ik ben een halve dag bezig geweest om een oplaadpunt te vinden.'

Klachten

Zestig procent geeft aan slecht geïnformeerd te zijn door DUO (voorheen IB-groep). Honderden studenten klagen over een overbezette telefoonlijn, een standaard e-mail en zowel helpdesk als conducteur zijn volgens de ondervraagden onvoldoende geïnformeerd. “Conducteurs begrijpen zélf geen snars van de kaart”. Een op de acht van de jonge reizigers (dertien procent) heeft een klacht ingediend.

Vragen? Stel ze!

Heb je nog vragen of wil je reageren? Stuur ons dan hier een berichtje in onze chat. Elke donderdag vertellen we in de Doe mee-nieuwsbrief wat we met alle reacties doen. Wil je die in je mail? Meld je dan hier aan.