Opnieuw slecht rapportcijfer voor BelastingTelefoon

De BelastingTelefoon van de Belastingdienst scoort voor het zesde jaar op rij een dikke onvoldoende. Rond de jaarwisseling was dit een 4,8, in maart was de score een 5,4. De Consumentenbond doet ieder jaar onderzoek naar de Belastingtelefoon door telefonisch vijf vragen aan tien medewerkers te stellen. Minder dan de helft van de vragen werd goed beantwoord. Zo wist bijna niemand het juiste antwoord op een vraag over alleenstaande-ouderenkorting. "Dit kan mensen € 876 kosten".

Sommige vragen, die de afgelopen jaren ook slecht of foutief beantwoord werden, blijken ook nu weer slecht beantwoord te worden. De Consumentenbond vindt dit ‘onbegrijpelijk’. “Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat telefonische informatie van de Belastingdienst gewoon klopt”, aldus de Consumentenbond. Pieter Omtzigt, woordvoerder Fiscale Zaken voor het CDA, vindt het onbestaanbaar dat het nu al jaren op rij niet op orde is. Hij heeft verantwoordelijk staatssecretaris Financiën Menno Snel om opheldering gevraagd en wil actie om eindelijk de informatievoorziening te verbeteren en op orde te krijgen. 

In oktober 2016 nog deed de rechtbank Noord-Nederland uitspraak in de zaak van een oldtimerverzamelaar die informatie ingewonnen had bij de BelastingTelefoon. Onjuiste info, zo bleek later. Het leverde de man een naheffingsaanslag op. De rechter oordeelde dat de autoverzamelaar erop had mogen vertrouwen dat de BelastingTelefoon het juiste antwoord gaf en vernietigde de naheffing. De beller had onnodige schade geleden door verkeerde informatie. 

Hoe ga je om met informatie van de BelastingTelefoon?

• Goede aantekeningen maken

Het gesprek opnemen is niet nodig, maar het is wel aan te bevelen om heel heldere aantekeningen te maken van de informatie die je zelf hebt gegeven en van de antwoorden die je vervolgens kreeg. Vermeld bij voorkeur ook het tijdstip waarop je belde en de naam van de medewerker(s) die je spreekt. Met die informatie kun je later mogelijk een boete pareren en in sommige gevallen alsnog gemist voordeel innen. 

• Contact op een andere manier

Mailen met de Belastingdienst is geen optie en een brief sturen is omslachtig. In een aantal situaties is er wel een eenvoudigere manier om een fout te corrigeren. Namelijk door de online aangifte opnieuw in te vullen. Dat kan als je een foutje ontdekt na verzending van de aangifte. Namelijk voordat je de aanslag ontvangt en tot zes weken na de aanslag.

• Te veel belasting betaald?

Als je achteraf ontdekt dat je door een fout van de BelastingTelefoon te veel inkomstenbelasting hebt betaald, kun je nog vijf jaar lang vragen om een ambtshalve vermindering. Dat kan met een brief. Je mag tot en 31 december 2018 dus nog een gemiste teruggave (zoals een aftrekpost) claimen over de jaren  2013 en verder. Een probleem is alleen dat je er waarschijnlijk niet achter komt dat er een fout is gemaakt.

• Te weinig belasting betaald?

Als je toevallig zelf ontdekt dat je te weinig belasting hebt betaald, kun je de aangifte ook nog vrijwillig verbeteren met het formulier 'Melding Vrijwillige verbetering' dat is te downloaden op de website van de Belastingdienst. Als de Belastingdienst je fout op dat moment nog niet zelf heeft ontdekt, loop je daarbij in elk geval geen risico op een boete als je de fout meldt binnen twee jaar na de aangifte. Dit heet 'inkeer'. Daarna zal ook geen sprake zijn van een boete als de fout helemaal is terug te voeren op een verkeerd antwoord van de BelastingTelefoon. De (toenmalig) staatssecretaris van financiën gaf vorig jaar aan dat consumenten die te goeder trouw te weinig belasting betalen op grond van een verkeerd antwoord van de Belastingtelefoon niet geconfronteerd zullen worden met een boete. Ook niet als niet u, maar de Belastingdienst de fout ontdekt. Het moet dan wel duidelijk zijn dat je een verkeerd antwoord hebt gekregen bij de BelastingTelefoon.